Termos de uso

Objeto e aceitação

Este documento reúne as condições de uso do site fidelizow.com e as condições gerais do serviço prestado pelo Fidelizow, inscrito no CNPJ nº 66.646.559/0001-00, com operação em Araras, São Paulo.

Ao navegar pelo site, o visitante concorda com as condições aqui descritas. A contratação do serviço não é feita por este site: ela ocorre por conversa direta e é formalizada em contrato digital assinado, que prevalece sobre este documento em qualquer divergência.

O que é o serviço

O Fidelizow fornece a uma empresa contratante um programa de fidelidade próprio, instalado em ambiente individual, com a marca, as cores, as regras, o catálogo de recompensas e a base de clientes da própria contratante.

O serviço inclui a instalação, a configuração inicial, a manutenção do servidor, as atualizações, o backup e o suporte, nas condições do plano contratado.

O Fidelizow não é marketplace, não é rede de comércios, não é clube de vantagens e não comercializa licença de software para instalação por conta do contratante.

Preços, implantação e cobrança

Os valores praticados são os divulgados na página inicial deste site. Além da mensalidade do plano, é devida uma taxa de implantação de R$ 399, de pagamento único, cobrada em todas as contratações, sem isenção e sem condição que a dispense.

A cobrança é recorrente, na periodicidade contratada. O atraso no pagamento gera as consequências descritas no contrato: aviso no primeiro dia após a falha e suspensão do acesso a partir do sétimo dia, com preservação integral dos dados. A reativação é imediata após a confirmação do pagamento.

Nenhum dado de cliente é apagado em razão de inadimplência.

Prazo, alteração de plano e cancelamento

Não há prazo mínimo de permanência nem multa de cancelamento.

1. A subida de plano vale a partir do ciclo seguinte, com cobrança proporcional do período restante, e os novos limites passam a valer no momento da alteração.
2. A descida de plano vale a partir do ciclo seguinte. Registros existentes acima do novo limite continuam funcionando; apenas a criação de novos fica bloqueada até o volume voltar ao teto.
3. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento. O ambiente é preservado por 30 (trinta) dias após o cancelamento e então destruído, com registro da destruição.
4. No plano anual, o cancelamento antecipado devolve o valor proporcional aos meses inteiros não utilizados, descontada a diferença entre o preço anual e o preço mensal do período efetivamente usado. A taxa de implantação não é reembolsável, por remunerar trabalho já executado.

A exportação da base de clientes em formato CSV fica disponível no painel da contratante a qualquer momento, sem necessidade de solicitação.

Suporte e disponibilidade

O atendimento ocorre em dias úteis, das 9h às 18h, com os seguintes tempos de resposta comprometidos: até 2 dias úteis no plano Inicial, até 1 dia útil no Padrão, até 4 horas úteis no Pro e até 2 horas úteis no Personalizado.

Falha que torne o programa indisponível é tratada fora dessa régua, em qualquer plano. O compromisso assumido é de restabelecimento em até 8 (oito) horas úteis e de comunicação à contratante enquanto durar a indisponibilidade. Não é prometido percentual de disponibilidade.

Posição do Fidelizow perante os consumidores

O Fidelizow fornece a ferramenta e não é parte da relação entre a empresa contratante e os consumidores dela. A plataforma não define, não valida e não garante as regras do programa, as condições anunciadas, a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, nem a entrega das recompensas.

Tudo isso é responsabilidade exclusiva da empresa contratante, que configurou e anunciou o programa.

Ainda assim, todo programa exibe no rodapé um canal de contato direto com o Fidelizow. Reportes de consumidores são registrados, recebem retorno e podem acionar as sanções contratuais previstas.

Obrigações da contratante e sanções

A empresa contratante obriga-se a honrar as recompensas devidamente resgatadas, a manter as condições anunciadas, a usar os dados dos consumidores apenas para as finalidades informadas a eles e a respeitar os limites do plano contratado.

O descumprimento sujeita a contratante às sanções previstas em contrato, em escala proporcional à gravidade e à reincidência: advertência, suspensão do acesso, multa e encerramento com destruição do ambiente.

São infrações, entre outras: recusa de entrega de recompensa devidamente resgatada, anúncio de condição que não é honrada, uso indevido dos dados dos consumidores, uso da marca Fidelizow fora das condições autorizadas e tentativa de burlar os limites do plano.

Uso deste site

O conteúdo deste site — textos, imagens, marca e código — pertence ao Fidelizow e não pode ser reproduzido comercialmente sem autorização escrita.

As marcas exibidas nas telas de exemplo e na demonstração pública são fictícias e foram criadas apenas para ilustrar o funcionamento do produto. Nenhuma marca real de terceiro é utilizada.

Os dados de mercado citados no site trazem a fonte nomeada na própria página e não constituem promessa de resultado.

Alterações deste documento

Estas condições podem ser atualizadas. Alterações que afetem direitos ou obrigações de clientes ativos são comunicadas por e-mail com 30 (trinta) dias de antecedência. A data da última atualização consta no topo desta página.

Legislação aplicável e foro

Aplicam-se a Lei nº 10.406/2002 (Código Civil), a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), no que couber, a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

Caso qualquer disposição deste documento seja considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor.

Fica eleito o foro da comarca de Araras, Estado de São Paulo, para dirimir dúvidas oriundas deste instrumento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.