Fala com gente de verdade

Chame no WhatsApp imediatamente, em qualquer horário. Falha que derruba o programa é tratada fora da régua normal de atendimento, em todos os planos. O compromisso escrito é de restabelecimento em até 8 horas úteis, com comunicação enquanto durar a indisponibilidade.

Depende do plano: até 2 dias úteis no Inicial, até 1 dia útil no Padrão, até 4 horas úteis no Pro e até 2 horas úteis no Personalizado. O atendimento é em dias úteis, das 9h às 18h.

Subir de plano vale a partir do ciclo seguinte, com cobrança proporcional do período restante, mas os novos limites passam a valer no momento da alteração — você não espera para usar o que já pagou. Descer também vale a partir do ciclo seguinte: nada é apagado, apenas fica bloqueada a criação de novos registros até o volume voltar ao teto.

Pelo próprio painel, em CSV, quando quiser e sem pedir autorização a ninguém. Essa exportação é a sua garantia contratual de que a base é sua.

Não há prazo mínimo nem multa. Exporte a base em CSV antes de encerrar: o ambiente é preservado por 30 dias após o cancelamento e depois destruído, com registro da destruição. No plano anual, devolvemos o valor proporcional aos meses inteiros não utilizados, descontada a diferença entre o preço anual e o mensal do período usado; a taxa de implantação não é reembolsável, porque remunera trabalho já executado.

As regras, as recompensas e a entrega são responsabilidade da empresa que configurou e anunciou o programa — o Fidelizow fornece a ferramenta e não é parte dessa relação. Ainda assim, existe um canal direto com a gente: escreva para atendimento@fidelizow.com descrevendo o ocorrido e o nome da empresa. O caso é registrado, recebe retorno e volume anormal de reclamação sobre uma mesma empresa aciona as sanções previstas em contrato.