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Ferramenta grátis · Relacionamento

Calculadora de retenção de clientes

Taxa de retenção = (clientes no fim − clientes novos) ÷ clientes no início × 100. Se você começou o mês com 200 clientes, terminou com 210 e 40 eram novos, 170 ficaram: retenção de 85% e churn de 15%.

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Seus clientes no período

Quem comprou pela primeira vez dentro do período.

Retorno em 30 dias

Opcional. Num mês.

Quanto saiu com quem foi embora

R$
Opcional. Quanto um cliente típico gasta no mês.

Taxa de retenção

85%

de retenção no mês.

  • Ficaram
  • Saíram (churn)
Clientes que ficaram
Clientes que saíram
Variação do total
Retenção em 12 meses, na mesma taxa

Veja quem voltou e quem sumiu no painel do Fidelizow

Passo a passo

Como usar

  1. 1Escolha o período e conte os clientes que compraram no começo e no fim dele.
  2. 2Informe quantos eram novos, para não esconder quem foi embora.
  3. 3Veja a retenção, o churn e o que a mesma taxa faz em 12 meses.

Transparência

Como o cálculo é feito

Clientes que ficaram
clientes no fim − clientes novos
Taxa de retenção
clientes que ficaram ÷ clientes no início × 100
Churn
100% − taxa de retenção
Retorno em 30 dias
voltaram em até 30 dias ÷ compraram pela primeira vez × 100

Exemplo

200 clientes no início, 210 no fim e 40 novos: ficaram 170, retenção de 85%. Se a taxa se repetir todo mês, sobram 28 dos 200 depois de um ano.

Dúvidas

Perguntas frequentes sobre retenção de clientes

Atualizado em

Tire os clientes novos do total do fim do período, divida pelo total do início e multiplique por 100. Com 200 no início, 210 no fim e 40 novos, ficaram 170: 85% de retenção.

São os dois lados da mesma conta. A retenção mede quem ficou; o churn mede quem saiu. Somadas, dão 100%.

Porque eles inflam o total do fim. Sem tirá-los, um mês com muita gente nova esconderia os clientes antigos que pararam de vir.

Não existe um número único: muda com o ramo e com a frequência natural de compra. Compare o seu resultado com o mesmo período anterior. O que importa é a tendência.

Sem cadastro, dá para estimar pela agenda, pelas comandas ou pela lista do WhatsApp. Com um programa de fidelidade, cada cliente é identificado pelo celular, e o painel mostra visitas, retorno em 30 dias e quem passou do tempo habitual de voltar.

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