Como conseguir mais avaliações no Google sem infringir as regras

Imagine alguém procurando onde cortar o cabelo perto de casa. Aparecem duas barbearias na mesma rua. Uma tem avaliações recentes, com respostas educadas do dono. A outra tem meia dúzia de notas antigas e nenhuma resposta. Em qual você entraria?

As avaliações no Google funcionam como a conversa de calçada da internet. Aqui você vê como pegar o link de avaliação do seu Perfil da Empresa, onde colocar, como pedir com mensagens prontas e, principalmente, o que a política do Google proíbe. Algumas ideias bem-intencionadas, como dar pontos a quem avalia, vão contra essas regras.

Por que as avaliações no Google importam para o comércio localLink para esta seção

Para quem ainda não conhece o seu comércio, as avaliações são a opinião de outros clientes antes da primeira visita. E as respostas que você dá mostram como a casa trata quem elogia e quem reclama.

Elas também trazem retorno que você talvez não ouvisse no balcão. O cliente que não reclamaria pessoalmente às vezes escreve o que incomodou, e isso vira melhoria.

Avaliação não substitui o básico do perfil: horário certo, inclusive em feriados, telefone ou WhatsApp, endereço correto e fotos atuais. Antes de pedir avaliações, confira essas informações. O perfil no Google é uma das formas de atrair clientes gastando pouco, e começa por estar certo.

Como pegar o link de avaliação do Perfil da EmpresaLink para esta seção

O link sai do painel do Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio, numa opção para pedir ou receber avaliações. Copie, teste e guarde: é ele que vai no QR Code, nas mensagens e no balcão.

1. Entre com a conta que administra o perfil. Se o perfil do seu comércio ainda não está com você, siga o processo de reivindicação e verificação indicado pelo Google.
2. Procure a opção de pedir avaliações. O nome muda de tempos em tempos, algo como "pedir avaliações" ou "receber mais avaliações".
3. Copie o link curto. Em algumas versões do painel, aparece também um QR Code pronto para baixar.
4. Teste no celular. Abra o link numa janela anônima e veja se ele leva direto à caixa de avaliação.
5. Guarde num lugar fácil. Nas respostas rápidas do WhatsApp Business e numa nota do celular do caixa.

QR Code para avaliação no Google: como criar e onde colocarLink para esta seção

Com o link em mãos, qualquer gerador de QR Code transforma o endereço numa imagem para imprimir. Coloque onde o cliente tem um minuto livre: no caixa, na mesa, na nota ou na embalagem do delivery.

Antes de imprimir, teste o QR Code com dois celulares diferentes. E escreva junto, em letra legível, o que ele faz: "Conte como foi sua visita no Google". QR Code sem explicação passa despercebido.

Esse QR Code leva à avaliação pública no Google e nada mais. Não amarre o pedido a nenhuma condição, compra ou benefício.

Mensagens prontas para pedir avaliação no GoogleLink para esta seção

Peça de forma simples, a todos os clientes, sem sugerir a nota. "Conte como foi" funciona melhor do que "deixe 5 estrelas", que soa forçado e direciona a resposta.

Todas essas mensagens vão para todos os clientes, não só para quem pareceu satisfeito. Esse é o ponto que separa um pedido honesto de um pedido seletivo.

O que a política do Google proíbeLink para esta seção

A Política de conteúdo do Google Maps gerado pelo usuário proíbe três práticas comuns: oferecer incentivos em troca de avaliação, pedir avaliações positivas de forma seletiva ou desencorajar as negativas, e pedir a funcionários avaliações com conteúdo específico.

Pela política, incentivo inclui pagamento, descontos e produtos ou serviços sem custo. Na prática do balcão, isso se traduz assim:

Por cuidado, também não escreva avaliações sobre o próprio comércio nem peça a parentes ou amigos que nunca foram clientes. Avaliação vale quando vem de quem viveu a experiência.

Quando e a quem pedir avaliaçãoLink para esta seção

Peça a todos os clientes, logo depois da visita, uma vez. O melhor momento é quando a experiência acabou de acontecer: na entrega do serviço, na saída do caixa ou na mensagem de agradecimento do mesmo dia.

• Para todos, como rotina. Display no caixa e uma frase na mensagem de agradecimento que vai para todo cliente, sem escolher quem recebe.
• Uma vez por cliente. Quem não avaliou depois do primeiro pedido não deve receber cobrança.
• Cliente novo e cliente da casa. Os dois têm algo a contar; o da casa, muitas vezes, nunca foi convidado.
• Equipe sem meta de avaliações. Combine a frase com todos, mas não cobre número de avaliações por funcionário. Meta assim empurra para o pedido insistente.

Se você já manda uma mensagem de pós-venda, encaixe o pedido nela em vez de criar mais um envio. Uma mensagem a menos é uma chance a menos de incomodar.

Como responder avaliações positivas e negativasLink para esta seção

Responda todas, de preferência em poucos dias, com o nome do cliente e algo específico da visita. Nas negativas, agradeça, reconheça o problema sem discutir e leve a conversa para um canal privado.

• Não exponha o cliente. Nada de citar o pedido, o telefone ou o histórico de compras da pessoa na resposta pública.
• Não copie e cole. A mesma resposta em todas as avaliações parece robô.
• Não discuta em público. Quem lê a resposta é o próximo cliente, não só quem reclamou.
• Assine. Seu nome no fim mostra que tem gente de verdade do outro lado.

E a avaliação que parece injusta? Responda com calma do mesmo jeito, porque quem lê observa a resposta. O comércio não apaga avaliações de clientes; se uma delas violar a política do Google, dá para denunciá-la pelo próprio Perfil da Empresa, e o Google analisa.

Avaliação privada e avaliação pública: uma não filtra a outraLink para esta seção

A avaliação privada, como uma pesquisa interna, serve para corrigir problemas; a pública, no Google, serve para quem ainda não conhece você. As duas convivem bem, desde que a nota interna não decida quem recebe o link do Google.

Na prática: use uma pesquisa de satisfação ou o NPS para saber o que melhorar, trate as notas baixas em conversa individual e deixe o link do Google visível para todos, o tempo todo.

Onde o Fidelizow entraLink para esta seção

O Fidelizow, programa de fidelidade com a marca do seu comércio, tem avaliação privada de 1 a 5 estrelas por visita. A nota fica com o comércio, e as notas baixas viram uma tratativa interna para a equipe resolver com o cliente.

O link de avaliação do Google fica disponível para todos os clientes, sem pontos e sem relação com a nota interna. Ou seja, o programa não dá pontos por avaliação e não usa a nota privada para decidir quem vê o link.

O que ele não faz: não publica, não responde e não gerencia avaliações no Google. O Perfil da Empresa e as respostas continuam com você.

Próximo passo: veja como o Fidelizow funciona no balcão ou compare os planos e preços. Para pôr a ideia em prática hoje, use o placa de avaliação no Google, grátis e sem cadastro.